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 新闻资讯     |      2019-03-05 15:45

  销售地点将是以99日元的单价销售新鲜食品及加工食品的“Shop 99”。从事电子设备的委托生产(EMS)的Kyoden公司将于7月底出资36%收购拥有60个Shop 99商店的九九Plus公司,并决定在店铺销售个人电脑。“本公司将利用周围居民经常光顾的店铺在全日本建立地区密集型的个人电脑商店,以挖堀家庭主妇及老年人的潜在需求”(Kyoden总裁桥本浩)

  Kyoden计划把拥有250~300m2的Shop 99店铺的一部分改装为15m2左右的个人电脑销售店“数字 99”,用于销售Sotec公司生产的9万9800日元电脑及相关设备。在销售食品的商店出售个人电脑这个想法本身非常独特,但其最大目的还在于为了吸引家庭主妇及老年人等新的阶层并且强化售后服务(After Service)。Kyoden总裁桥本进行了如下说明“虽然对个人电脑有兴趣,但由于不知该向谁咨询而没有能够购买的消费者应该有很多。为了吸引这些消费者,我们认为有必要设立谁都可以前来咨询的日常场所”

  在数字99商店,该公司将常设具有专业知识的工作人员。至于面向购买个人电脑的顾客的售后服务则由居住在周围的兼职(Part Time)工作人员负责提供

  Kyoden解释说:比如顾客在购买了个人电脑之后将由专人送到家中,并进行相关设备的连接及软件安装,使顾客能马上使用。今后当顾客有需要询问个人电脑的使用方法及要求修理等售后服务时,由于在日常生活的范围内就有服务点,因此有关负责人可以很快赶到

  数字99被定位为上述的售后服务据点,同时也将与Kyoden的分公司现在在14家个人电脑销售商店开展的高效运作保持同步。简单的修理和洽谈将由数字99来进行,“可以就近解决顾客询问中的7成简单问题,因此可以大幅减少销售商店向顾客提供支持的成本”(桥本总裁)

  在委托生产中培养出来的硬件、软件两方面的相关知识与技能,也可以在数字99得到有效地应用。比如说,该公司计划销售便于初学者使用的操作简便的个人电脑等

  数字99初步计划将未来需求将迅猛扩大的数字电视也作为其主打商品。因为数码电视需要进行外设及因特网连接等过去的电视机没有的设置,可以预见消费者的支持需求将相当可观

  Kyoden将于今年8月在东京都内的部分店铺开设数字99。该公司打出了雄心勃勃的分店建设目标:在今秋以后通过将现在以直销店为中心的Shop 99转换为特约合同商店,5年内在全国建立3000家店铺,达到便利商店总数的10%。桥本总裁信心十足地宣称“数字99将是从制造到销售的知识与技能的集大成者,绝对可以实现预定目标”

  Sotec此前以低价格为武器,使其个人电脑的销售台数急剧增长,但由于该公司的维修体制没有及时跟上,因而逐渐失去顾客的信赖。正可谓前车可鉴,该公司目前正在加紧调整售后服务体制

  为了扩大顾客层的规模,就要求为顾客提供细致入微的服务。Kyoden将推进的区域密集型的店铺确实也有助于改善Sotec的售后服务,但另一方面由于它仅以操作个人电脑不熟练的阶层为对象,有人担心这将成为服务方面产生新的纠纷的根源。 (IT Pro)



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