我们一直致力于打造线上的一站式综合购物平台

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  在2月26日召开的京东零售子集团的合作伙伴大会上,京东零售子集团CEO徐雷表示:“京东商城创立之初,我们一直致力于打造线上的一站式综合购物平台,经过历史的验证,这曾是满足消费者需求的最佳模式。但随着互联网和物联网的发展,我们认为零售的场景和生活的场景是很多的,购物行为可以发生在任何地方。不久前,京东商城升级为京东零售子集团,这不仅仅是名称上的变化,京东零售子集团要向全零售形态转变。”

  在徐雷看来,这是京东在商业模式上的巨大变化:从开放式货架向全零售形态转变。“场景与场景之间在空间和时间上的间隔正在被打破,商品也将涵盖物品以及服务等多种形态。消费者购买的不仅仅是商品本身,还包括服务以及对平台、对品牌的信任。京东在生意链条方面正在从‘商品’向‘商品+服务’转变。”

  在人口红利与互联网红利消弭之际,包括电商在内的多个行业,都面临着增速下降的问题。不论是被动还是主动,“变化”已在所难免

  “确实,无论是大的经济环境还是行业发展都面临着较大的压力,当环境发生重大变化时,仅仅依靠经验和惯性显然远远不够了,必须‘脱胎换骨’地提升战略设计及系统能力。战略设计中,首要的是对环境、对自身、对变化要重新审视,进行准确定位”。徐雷表示,“我们变化的思路就是打造整个系统化的能力,与战略进行匹配,最重要有两点,组织架构必须要适应整个业务的内涵和方向,去年底京东零售子集团将原先以品类为核心的纵向一体化架构,调整成为以客户为中心的前中后台的架构。运营层面上,必须深入精细化运营。”

  对于精细化运营,徐雷坦承:“在我们尽情享受互联网人口红利、行业快速发展的阶段,很少会考虑精细化运营,更多的是跑马圈地、看谁跑的快。当说到精细化运营,大家的第一印象是开源节流,精简节约,对京东来说也不例外,我们正在通过管理体系的搭建和升级,实现业务流程的改造,包括严格的管理措施,希望真正做到开源节流。当然,更重要的是对客户的精细化运营。在新的时期下,我们需求的是有质量的增长,主要来自于增长的持久性、可盈利性和可持续性。”

  作为京东零售业务的中坚,京东集团副总裁、京东零售子集团3C电子及消费品零售事业群消费品事业部总裁冯轶表示,要实现有质量的增长,京东超市将持续聚焦用户、产品、渠道三大关键点,打赢三大必赢之战,同时通过京东超市的“人、货、场”升级,助力合作伙伴们也实现有质量的增长

  冯轶透露,在聚焦用户方面,京东超市提供了一套助力品牌方的解决方案——成立用户运营中心,将积累的海量数据结构化,实现用户特性的可视化。“用户运营中心最开始的底层工作就是通过算法,给每位用户打上上百种标签,大家可能真的想象不到,一旦你参与到你的品类、品牌、商品的打标工作中,就会发现可以挖掘的消费者的标签是非常多的。”

  在产品方面,京东正在积极推进C2M反向定制。冯轶举例称,比如京东与海飞丝合作定制的小绿瓶,根据数据分析加入了不少创新,很好地解决了油性头皮用户的头发清洁问题,2018年累计销售过千万。“通过人、货、场的全面升级,我们对用户、产品、全渠道的三大必赢之战更加有信心,不是一个口号让我们有信心,而是我们有尝试、有测试、有合作伙伴非常诚恳专业的建议”

  对此,中华商业信息中心主任王耀认为:“这一措施的实施,将会极大地提高消费者的上线热情,同时也会激发品牌商不断开发新产品的积极性。”

  中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛表示:“在消费升级的大背景下,服务好消费者需求变化,建立涵盖产品研发、供应链管理、销售触达等环节的敏捷服务体系,是电商企业和产品供应商及服务商共同要面对的挑战。相信这将成为行业重要的发力方向,也必将成为企业未来竞争优势之所在。”



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